Actualmente estamos buscando a un agente de Atención al Cliente con Portugués nativo.

Responsabilidades

• Tras recibir una completa formación el nuevo gestor se responsabilizará de:
• Atender llamadas entrantes de clientes (a través de teléfono, email, email de voz u otras alertas)y solucionar las demandas de los usuarios.
• Registrar los detalles de las llamadas en los sistemas de gestión de llamadas para proporcionar una respuesta y una resolución dentro del ANS.
• Mantener el conocimiento del servicio y del producto y la habilidad asociada a las aplicaciones específicas para los clientes individuales.
• Intensificar las cuestiones de servicio potencial inicialmente con el Mentor.
• Seguir todos los procesos y procedimientos del proyecto.
• Asegurar el mantenimiento del ANS contractual.
• Proporcionar cobertura a otros Agentes durante su ausencia, ya sea dentro de su mismo equipo o en otros.
• Trabajar con los Supervisores/mentores sobre proyectos específicos donde sea necesario.
• Comprender y cumplir con las tareas administrativas como los formularios de vacaciones, enfermedad y horas extra de manera precisa y apropiada.
• Asistir a las reuniones periódicas de equipo.
• Realizar tareas adicionales solicitadas por el Supervisor o Mentor relacionadas con el mantenimiento del rendimiento del servicio, la calidad y la satisfacción del cliente.

Ofrecemos

• Contrato por Obra y Servicio de 39 horas semanales
• Contrato a tiempo completo de Lunes a Viernes de 11:00 a 20:00
• Salario: 16193,36 Euros brutos/año + bonus de 1200 Euros brutos/año
• Oportunidad de formar parte de una empresa internacional

Requisitos

• Nivel nativo o muy alto de Portugués
• Nivel fluido de castellano
• Nivel alto de inglés deseable
• Persona con experiencia demostrable en atención al cliente y recepción de llamadas deseable
• Ágil y con ganas de trabajar
• Responsable
• Buenas dotes comunicativas y organizativas
• Persona entusiasta y con mucha empatía
• Flexibilidad y proactividad

Los procesos de selección y las personas involucradas en los mismos (tanto reclutadores como jefes de proyecto) no discriminarán ninguna candidatura por motivos de edad, discapacidad, etnia, estado civil, género, nacionalidad, ideología política, raza, religión u orientación sexual

Contacto

SELLBYTEL Group 
Av. Diagonal 197
08018 Barcelona
Phone   + 34 935 246 478 – ext. 3413
Fax       + 34 934 005 346
E-mail   Este endereço de email está protegido contra piratas. Necessita ativar o JavaScript para o visualizar.